Artikel 1 — Übersicht
Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt den Kauf von GeoScan Credits (Tokens) und anderen digitalen Diensten der ScanAnalyzer-Anwendung, bereitgestellt von X6 Geo Plus IKE (über Noetic Lab).
Diese Bedingungen gelten zusätzlich zu den Nutzungsbedingungen.
Artikel 2 — Rechtlicher Rahmen
- EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte
- Griechische Verordnung P.D. 131/2003 und Gesetz 2251/1994 (Verbraucherschutz)
- Griechisches Gesetz 4933/2022 über digitale Dienste
Artikel 3 — Widerrufsrecht
3.1 Allgemeine Regel
Nach EU-Recht haben Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Kaufdatum, ohne Begründung.
3.2 Ausnahme: Digitale Inhalte
Wichtig: Gemäß Richtlinie 2011/83/EU (Artikel 16(m)) erlischt das Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten, die:
- Nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (z. B. Tokens, Software-Downloads), UND
- Mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurden, UND
- Der Verbraucher anerkannt hat, dass er mit dieser Zustimmung sein Widerrufsrecht verliert.
In der Praxis für ScanAnalyzer: Beim Kauf von GeoScan Credits akzeptieren Sie deren sofortige Gutschrift auf Ihrem Konto. Mit der Gutschrift verlieren Sie das 14-tägige Widerrufsrecht.
Artikel 4 — Erlaubte Rückerstattungen
Trotz der oben genannten Ausnahme erstattet X6 Geo Plus IKE in folgenden Fällen:
4.1 Technischer Fehler
Nachgewiesener technischer Fehler der Anwendung, der gekaufte Tokens unbrauchbar macht, z. B.:
- Tokens nicht dem Konto gutgeschrieben
- KI-System länger als 72 Stunden außer Betrieb
- Bug, der Tokens ohne entsprechende Servicebereitstellung verbraucht
4.2 Falsche / Doppelte Abbuchung
- Doppelte Kreditkartenabbuchung
- Abbuchung ohne entsprechende Token-Gutschrift
- Abbuchung nach Bestellungsstornierung
4.3 Nicht-Lieferung
- Tokens nicht innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlung gutgeschrieben
4.4 Nichtkonformität des Dienstes
Gemäß griechischem Gesetz 4933/2022 (Artikel 11) hat der Verbraucher bei Nichtkonformität des digitalen Dienstes mit dem Vertrag Anspruch auf:
- Zunächst: Wiederherstellung (Korrektur) des Dienstes
- Wenn nicht möglich: verhältnismäßige Preisminderung oder vollständige Rückerstattung
Artikel 5 — Antragsverfahren
5.1 Einreichung
Senden Sie eine E-Mail an grdetectors@yahoo.com mit dem Betreff „Refund Request" und folgenden Informationen:
- Kontoname und E-Mail
- Rechnungsnummer
- Kaufdatum
- Betrag
- Grund des Antrags (detaillierte Beschreibung)
- Screenshots / Belege (für technische Fehler)
5.2 Einreichungsfristen
| Grund | Frist |
|---|---|
| Falsche / doppelte Abbuchung | 180 Tage ab Abbuchung |
| Technischer Fehler | 30 Tage ab Auftreten |
| Nicht-Lieferung | 14 Tage ab Zahlung |
| Nichtkonformität | 2 Jahre ab Lieferung (Gesetz 4933/2022) |
Artikel 6 — Antragsbearbeitung
6.1 Antwortzeit
Wir antworten auf Ihren Antrag innerhalb von 10 Werktagen. In komplexen Fällen kann dies mit Benachrichtigung auf 30 Tage verlängert werden.
6.2 Rückerstattungsausführung
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von:
- 14 Tagen nach Genehmigung (Artikel 13 der Richtlinie 2011/83/EU)
- Auf der gleichen Zahlungsmethode wie der ursprüngliche Kauf
- Als separate Transaktion (kein Chargeback)
6.3 Tokens nach Rückerstattung
Bei genehmigter Rückerstattung werden die entsprechenden Tokens von Ihrem Konto entfernt. Teilrückerstattungen für bereits verbrauchte Tokens sind nicht möglich.
Artikel 7 — Fälle ohne Rückerstattung
Keine Rückerstattung erfolgt in folgenden Fällen (über 4.1-4.4 hinaus):
- Sinneswandel oder einfache Enttäuschung über KI-Analyseergebnisse
- Verbrauchte Tokens (bereits für KI-Aktionen verwendet)
- Tokens, die wegen Verletzung der Bedingungen widerrufen wurden (Artikel 13 der Bedingungen)
- Falscher Kauf (z. B. falsches Paket) nach Gutschrift
- Obligatorische Kontodeaktivierung wegen Verletzungen
- Kostenlose Tokens, die als Bonus / Aktion gewährt wurden
Artikel 8 — Token-Richtlinie (Zusammenfassung)
| Merkmal | Beschreibung |
|---|---|
| Verfall | Tokens verfallen nie |
| Übertragung | An Kaufgerät gebunden, nicht übertragbar |
| Rückerstattung gutgeschriebener Tokens | Nur bei technischen Fehlern oder falschen Abbuchungen |
| Rückerstattung verbrauchter Tokens | Nicht möglich |
Artikel 9 — Streitigkeiten
9.1 Gütliche Einigung
Wir versuchen stets, etwaige Meinungsverschiedenheiten gütlich zu lösen, bevor wir formelle Wege beschreiten.
9.2 Außergerichtliche Streitbeilegung (OS)
Sie haben das Recht, sich an die Online-Streitbeilegungsplattform (OS) der Europäischen Kommission zu wenden:
9.3 Verbraucherombudsmann
In Deutschland können Sie sich an die jeweilige Verbraucherzentrale wenden. In Griechenland: www.synigoroskatanaloti.gr
9.4 Gerichtlicher Weg
Bei Scheitern der gütlichen Einigung sind die Gerichte in Athen, Griechenland zuständig, gemäß den Nutzungsbedingungen.
Artikel 10 — Kontakt
- E-Mail: grdetectors@yahoo.com
- Telefon: +30 211 0010316
- Adresse: Mesogeion Ave & Thermopylon 2, P.C. 15341, Agia Paraskevi, Athen, Griechenland
- Betreff: „Refund Request — [Order #]" für schnelle Bearbeitung