Πολιτική Επιστροφών

Άρθρο 1 — Επισκόπηση

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών διέπει τις αγορές GeoScan Credits (tokens) και άλλων ψηφιακών υπηρεσιών της εφαρμογής ScanAnalyzer, που παρέχονται από την X6 Geo Plus Ι.Κ.Ε. (μέσω της Noetic Lab).

Οι παρόντες όροι ισχύουν επιπρόσθετα στους Όρους Χρήσης.

Άρθρο 2 — Νομικό Πλαίσιο

• Οδηγία ΕΕ 2011/83/ΕΕ για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών
• Π.Δ. 131/2003 και Ν. 2251/1994 (ελληνική νομοθεσία προστασίας καταναλωτή)
• Ν. 4933/2022 για ψηφιακές υπηρεσίες

Άρθρο 3 — Δικαίωμα Υπαναχώρησης

3.1 Γενικός Κανόνας

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα 14ήμερης υπαναχώρησης από την ημερομηνία αγοράς, χωρίς αιτιολόγηση.

3.2 Εξαίρεση: Ψηφιακό Περιεχόμενο

Σημαντικό: Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ (Άρθρο 16.μ), το δικαίωμα υπαναχώρησης χάνεται για ψηφιακό περιεχόμενο που:

1. Παρέχεται όχι σε υλικό μέσο (π.χ. tokens, software downloads), ΚΑΙ
2. Η εκτέλεση έχει αρχίσει με προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή, ΚΑΙ
3. Ο καταναλωτής έχει αναγνωρίσει ότι, με αυτή τη συγκατάθεση, χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Πρακτικά για το ScanAnalyzer: Όταν αγοράζετε GeoScan Credits, αποδέχεστε τη ρητή πίστωσή τους στον λογαριασμό σας. Με την πίστωση, χάνετε το 14ήμερο δικαίωμα υπαναχώρησης.

Άρθρο 4 — Επιτρεπόμενες Επιστροφές

Παρά την παραπάνω εξαίρεση, η X6 Geo Plus Ι.Κ.Ε. επιστρέφει χρήματα στις παρακάτω περιπτώσεις:

4.1 Τεχνικό Σφάλμα

Αποδεδειγμένο τεχνικό σφάλμα της εφαρμογής που καθιστά αδύνατη τη χρήση των αγορασμένων tokens, π.χ.:

• Tokens που δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό
• Σύστημα AI εκτός λειτουργίας για >72 ώρες
• Bug που σβήνει tokens χωρίς αντίστοιχη παροχή υπηρεσίας

4.2 Λανθασμένη / Διπλή Χρέωση

• Διπλή χρέωση πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας
• Χρέωση χωρίς αντίστοιχη πίστωση tokens
• Χρέωση μετά από ακυρωμένη παραγγελία

4.3 Μη Παράδοση

• Tokens που δεν πιστώθηκαν εντός 24 ωρών από επιτυχή πληρωμή

4.4 Μη Συμμόρφωση Υπηρεσίας

Σύμφωνα με Ν. 4933/2022 (Άρθρο 11), αν η ψηφιακή υπηρεσία δεν είναι σύμφωνη με τη σύμβαση, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα:

• Πρώτα: αποκατάστασης (διόρθωσης) της υπηρεσίας
• Αν δεν είναι δυνατή: αναλογικής μείωσης τιμήματος ή πλήρους επιστροφής

Άρθρο 4b — Διαδικασία Αγοράς (Token Purchase Flow)

Για διαφάνεια, η διαδικασία αγοράς GeoScan Credits ακολουθεί τα παρακάτω βήματα:

1. Επιλογή πακέτου από το in-app Token Store (Basic €25 / Pro €80 / Gold €160).
2. Stripe Payment Sheet (PCI-DSS Level 1, 3D Secure 2). Η Stripe Inc. επεξεργάζεται απευθείας τα στοιχεία κάρτας — η Noetic Lab δεν αποθηκεύει card data.
3. 3D Secure verification αν το ζητήσει η εκδότρια τράπεζα.
4. Webhook callback: Η Stripe ενημερώνει αυτόματα το Firestore users/{uid}.tokens εντός 30 sec.
5. Manual sync fallback: αν ο webhook αργήσει, η εφαρμογή κάνει manual POST /purchase/sync εντός 30 sec.
6. Receipt: Email αυτόματα από τη Stripe (περιλαμβάνει ΑΦΜ αν δηλωθεί).

Σε περίπτωση αποτυχίας webhook propagation εντός 7 ημερών, ο Χρήστης δικαιούται πλήρη επιστροφή χωρίς ερωτήσεις (Άρθρο 4.5).

Άρθρο 4c — Μεταφορά Tokens σε Νέα Συσκευή

Τα tokens είναι device-bound. Σε αλλαγή συσκευής:

• Επιτρέπεται μία (1) μεταφορά κάθε 90 ημέρες.
• Email αίτηση στο grdetectors@yahoo.com με: παλαιό activation_code + νέο device_id + Stripe receipt ή payment_intent_id τελευταίας αγοράς.
• Εκτέλεση μεταφοράς εντός 48 εργάσιμων ωρών.
• Η παλαιά συσκευή απενεργοποιείται αυτόματα.
• Σε απώλεια/κλοπή συσκευής, ενημερώστε εντός 48 ωρών για άμεση αναστολή του device_id.

Άρθρο 5 — Διαδικασία Αίτησης Επιστροφής

5.1 Υποβολή Αιτήματος

Στείλτε email στο grdetectors@yahoo.com με θέμα «Refund Request» και τα ακόλουθα στοιχεία:

• Όνομα και email λογαριασμού (ή Firebase UID)
• Stripe Session ID ή payment_intent_id (εμφανίζεται στο email receipt που έλαβατε από τη Stripe)
• Ημερομηνία αγοράς
• Ποσό + πακέτο (Basic / Pro / Gold)
• device_id + activation_code (από το Profile screen της εφαρμογής)
• Λόγος αιτήματος (αναλυτική περιγραφή)
• Screenshots / στοιχεία τεκμηρίωσης (για τεχνικά σφάλματα)

5.2 Προθεσμία Υποβολής

Άρθρο 6 — Επεξεργασία Αιτήματος

6.1 Χρόνος Απόκρισης

Θα απαντήσουμε στο αίτημά σας εντός 10 εργάσιμων ημερών. Σε σύνθετες περιπτώσεις, ο χρόνος μπορεί να επεκταθεί έως 30 ημέρες με ενημέρωση.

6.2 Εκτέλεση Επιστροφής

Σε περίπτωση έγκρισης, η επιστροφή πραγματοποιείται εντός:

• 14 ημερών από την έγκριση (Άρθρο 13 Οδηγίας 2011/83/ΕΕ)
• Στον ίδιο τρόπο πληρωμής με την αρχική αγορά
• Σε ξεχωριστή συναλλαγή (όχι αντιλογισμός)

6.3 Tokens μετά την Επιστροφή

Αν εγκριθεί επιστροφή, τα αντίστοιχα tokens αφαιρούνται από τον λογαριασμό σας. Δεν είναι δυνατή η μερική επιστροφή ήδη αναλωμένων tokens.

Άρθρο 7 — Περιπτώσεις Μη Επιστροφής

Δεν παρέχεται επιστροφή στις ακόλουθες περιπτώσεις (πέρα από 4.1-4.4):

• Αλλαγή γνώμης ή απλή απογοήτευση από τα αποτελέσματα AI ανάλυσης
• Αναλωμένα tokens (έχουν χρησιμοποιηθεί για AI ενέργειες)
• Tokens που λήγουν λόγω παραβίασης Όρων Χρήσης (Άρθρο 13 Όρων)
• Λάθος αγορά (π.χ. λάθος πακέτο) μετά την πίστωση
• Αναγκαστική απενεργοποίηση λογαριασμού λόγω παραβάσεων
• Δωρεάν tokens που δόθηκαν ως bonus / promo

Άρθρο 8 — Tokens Policy (Συνοπτικά)

Άρθρο 9 — Αμφισβητήσεις & Διαφορές

9.1 Φιλική Επίλυση

Ζητούμε πάντα να επιλύσουμε φιλικά τυχόν διαφωνία πριν την προσφυγή σε επίσημους φορείς.

9.2 Εξωδικαστική Επίλυση (ODR)

Έχετε δικαίωμα προσφυγής στην Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΚΔ) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής:

ec.europa.eu/odr

9.3 Συνήγορος Καταναλωτή

Στην Ελλάδα, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή: www.synigoroskatanaloti.gr

9.4 Δικαστική Οδός

Σε περίπτωση μη φιλικής επίλυσης, αρμόδια είναι τα Δικαστήρια της Αθήνας, σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης.

Άρθρο 10 — Επικοινωνία

• Email: grdetectors@yahoo.com
• Τηλέφωνο: +30 211 0010316
• Διεύθυνση: Λεωφ. Μεσογείων και Θερμοπυλών 2, Τ.Κ. 15341, Αγία Παρασκευή, Αθήνα
• Subject Line: «Refund Request — [Order #]» για ταχεία επεξεργασία