Статья 1 — Обзор
Настоящая Политика возврата регулирует покупки GeoScan Credits (токенов) и других цифровых услуг приложения ScanAnalyzer, предоставляемых X6 Geo Plus IKE (через Noetic Lab).
Настоящие условия применяются в дополнение к Условиям использования.
Статья 2 — Правовая Основа
- Директива ЕС 2011/83/EU о правах потребителей
- Греческий П.У. 131/2003 и Закон 2251/1994 (защита потребителей)
- Греческий закон 4933/2022 о цифровых услугах
Статья 3 — Право на Отказ
3.1 Общее Правило
Согласно законодательству ЕС, потребители имеют 14-дневное право на отказ с даты покупки, без обоснования.
3.2 Исключение: Цифровой Контент
Важно: согласно Директиве 2011/83/EU (статья 16(m)), право на отказ утрачивается для цифрового контента, который:
- Предоставляется не на материальном носителе (например, токены, загрузки ПО), И
- Исполнение началось с предварительного явного согласия потребителя, И
- Потребитель признал, что с этим согласием он утрачивает право на отказ.
На практике для ScanAnalyzer: при покупке GeoScan Credits вы соглашаетесь на их немедленное зачисление на ваш счёт. После зачисления вы утрачиваете 14-дневное право на отказ.
Статья 4 — Разрешённые Возвраты
Несмотря на указанное исключение, X6 Geo Plus IKE осуществляет возврат в следующих случаях:
4.1 Техническая Ошибка
Доказанная техническая ошибка приложения, делающая приобретённые токены непригодными к использованию, например:
- Токены не зачислены на счёт
- Система ИИ недоступна более 72 часов
- Ошибка, расходующая токены без соответствующего предоставления услуги
4.2 Неверное / Двойное Списание
- Двойное списание с кредитной/дебетовой карты
- Списание без соответствующего зачисления токенов
- Списание после отмены заказа
4.3 Непоставка
- Токены не зачислены в течение 24 часов после успешной оплаты
4.4 Несоответствие Услуги
Согласно греческому закону 4933/2022 (статья 11), если цифровая услуга не соответствует договору, потребитель имеет право на:
- Сначала: восстановление (исправление) услуги
- Если невозможно: пропорциональное снижение цены или полный возврат
Статья 5 — Процесс Запроса Возврата
5.1 Подача
Отправьте email на grdetectors@yahoo.com с темой «Запрос возврата» и следующей информацией:
- Имя учётной записи и email
- Номер счёта
- Дата покупки
- Сумма
- Причина запроса (подробное описание)
- Скриншоты / подтверждающие доказательства (для технических ошибок)
5.2 Сроки Подачи
| Причина | Срок |
|---|---|
| Неверное / двойное списание | 180 дней с момента списания |
| Техническая ошибка | 30 дней с момента возникновения |
| Непоставка | 14 дней с момента оплаты |
| Несоответствие услуги | 2 года с момента предоставления (Закон 4933/2022) |
Статья 6 — Обработка Запроса
6.1 Время Ответа
Мы ответим на ваш запрос в течение 10 рабочих дней. В сложных случаях этот срок может быть продлён до 30 дней с уведомлением.
6.2 Исполнение Возврата
В случае одобрения возврат осуществляется в течение:
- 14 дней с момента одобрения (статья 13 Директивы 2011/83/EU)
- Тем же способом оплаты, что и первоначальная покупка
- Как отдельная транзакция (не chargeback)
6.3 Токены После Возврата
В случае одобрения возврата соответствующие токены удаляются с вашего счёта. Частичные возвраты за уже израсходованные токены невозможны.
Статья 7 — Случаи Без Возврата
Возврат не предоставляется в следующих случаях (помимо 4.1-4.4):
- Изменение решения или простое разочарование результатами ИИ-анализа
- Израсходованные токены (уже использованные для действий ИИ)
- Токены, отозванные из-за нарушения Условий (статья 13 Условий)
- Ошибочная покупка (например, неверный пакет) после зачисления
- Обязательная деактивация учётной записи из-за нарушений
- Бесплатные токены, предоставленные как бонус / промоакция
Статья 8 — Политика Токенов (Краткое Изложение)
| Характеристика | Описание |
|---|---|
| Срок действия | Токены никогда не истекают |
| Передача | Привязаны к устройству покупки, не передаются |
| Возврат зачисленных токенов | Только при технических ошибках или неверных списаниях |
| Возврат израсходованных токенов | Невозможен |
Статья 9 — Споры
9.1 Мировое Урегулирование
Мы всегда стремимся разрешить любое разногласие мирным путём, прежде чем прибегать к формальным каналам.
9.2 Внесудебное Урегулирование (ODR)
Вы имеете право обратиться на платформу онлайн-разрешения споров (ODR) Европейской комиссии:
9.3 Омбудсмен по Защите Потребителей
В Греции вы можете обратиться к Греческому омбудсмену по защите потребителей: www.synigoroskatanaloti.gr
9.4 Судебный Иск
Если мировое урегулирование не удаётся, юрисдикцию имеют суды Афин, Греция, согласно Условиям использования.
Статья 10 — Контакт
- Email: grdetectors@yahoo.com
- Телефон: +30 211 0010316
- Адрес: Mesogeion Ave & Thermopylon 2, P.C. 15341, Agia Paraskevi, Афины, Греция
- Тема письма: «Запрос возврата — [Заказ #]» для быстрой обработки